1. Algemeen & Bestellen

1.1 - Wat is de minimale afname (MOQ)?

Dit is geheel afhankelijk van het product. Wij adviseren je een email te zenden met zoveel mogelijk concrete informatie: betreffende welk item het betreft, het gewenste aantal, eventueel reeds beschikbaar ontwerp, afmetingen van het product, levertijd c.q. deadline voor ontvangst etc.

Bij Empin richten we ons op maatwerk van topkwaliteit. Aantallen bespreken we graag op basis van jouw specifieke wensen.

1.2 - Waarom geen vast minimum?

Voor kleinere aantallen zijn de opstartkosten vaak relatief hoog, maar vraag gerust naar de mogelijkheden; we denken graag met je mee!
 
1.3 - Kan ik emblemen in elke vorm laten maken?

Ja, emblemen kunnen meestal in elke gewenste vorm worden gesneden. Dit is mogelijk in overleg.

1.4 - Hoe lever ik mijn ontwerp aan?

Bij voorkeur vectorbestanden (.ai, .eps, .pdf), maar we kunnen uiteraard ook helpen bij een simpele schets of opzet.

2. Productie & Kwaliteit

2.1 - Hoe garanderen jullie de kwaliteit?

Strikte kwaliteitscontrole voeren wij zelf in Azië uit met ons eigen team vóór verzending.

2.2 - Welke materialen gebruiken jullie voor de emblemen?

Voornamelijk borduurwerk, geweven stof, PVC/rubber en de verschillende bevestigingsopties (strijklaag, klittenband). Echter is dit geheel afhankelijk van het product.

2.3 - Kan ik een fysiek proefexemplaar ontvangen?

Ja is dit mogelijk, wij werken met digitale werktekeningen en foto's van het eerste geproduceerde item ter goedkeuring. Echter is een fysiek sample ontvangen ook een mogelijkheid. Dit kan uiteraard in overleg.

2.4 - Hebben alle emblemen een strijklaag op de achterkant. 

Ja, wij leveren emblemen standaard met een strijklaag tenzij je voor jouw project andere wensen hebt.

3. Logistiek, Levertijd & Betaling

3.1 - Zijn de prijzen inclusief verzendkosten en importkosten?

Wij verzorgen de volledige logistiek en inklaring, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Indien wij over prijzen communiceren betreft dit altijd een prijs exclusief BTW.

3.2 - Wat is de gemiddelde levertijd?

De levertijd is afhankelijk van het type product en de complexiteit van je ontwerp. Omdat we elk item vanaf de basis uniek voor jou produceren, hanteren we gemiddeld de volgende termijnen:

• Productietijd: Emblemen, pins en magneten: gemiddeld 2 tot 3 weken na goedkeuring van het ontwerp. Voor zeer complexe awards of grote aantallen kan dit iets langer zijn.
• Transport: Omdat we rechtstreeks vanuit onze faciliteiten in Azië verzenden, kun je kiezen voor snelle luchtvracht (ca. 1 week) of voordelige zeevracht voor grotere volumes. Nagenoeg leveren we altijd per luchtvracht mits het emblemen, pins of magneten betreft. 

Tijdens het offertetraject geven we je altijd een specifieke tijdsindicatie voor jouw project c.q. product. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
 

3.3 - Versturen jullie ook naar het buitenland?
Wij kunnen wereldwijd leveren.

3.4 - Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Om de productie en levering zo snel mogelijk te laten verlopen, dient de betaling volledig voldaan te zijn voordat wij de bestelling verzenden of voordat je deze komt afhalen.

3.5 - Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een digitale factuur per e-mail. Deze dient tevens als bewijs van betaling voor je eigen administratie.

4. Verzending & Bezorging

4.1 - Wat zijn de verzendkosten?

Bij ons is de verzending (en bezorging) altijd volledig gratis, ongeacht de grootte van je bestelling.

4.2 - Hoe worden de emblemen verzonden?
Afhankelijk van de grootte van de bestelling versturen wij deze via brievenbuspost of pakketdienst. In beide gevallen hoef je niets te betalen voor de bezorging.

4.3 - Krijg ik een Track & Trace code?
Als wij een levering doen via een pakketdienst ontvang je zodra je bestelling is ingepakt en aangemeld een e-mail met Track & Trace code zodat je de zending kunt volgen.

4.4 - Geldt de gratis verzending ook voor het buitenland?
De gratis verzending geldt voor alle bestellingen binnen [Nederland/België]. Voor zendingen naar andere landen kunnen afwijkende tarieven gelden.

5. Afhalen

5.1 - Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, in het bestelproces kun je er voor kiezen om je bestelling af te halen.

5.2 - Kan ik pinnen bij het afhalen?

Ja, dat is zeker mogelijk! Wij hebben een pinautomaat op locatie, zodat je de bestelling direct bij het afhalen veilig kunt afrekenen.

5.3 - Wanneer ligt mijn bestelling klaar?

Zodra je bestelling bij ons klaar ligt krijg je van ons bericht om een afhaaldatum en tijd af te spreken. 

5.4 - Moet ik vooraf betalen als ik kom afhalen?

Je hebt de keuze: je kunt vooraf online betalen via de webshop, of je betaalt ter plekke via de pinautomaat. Let wel op: we kunnen de bestelling pas meegeven zodra de betaling is voldaan.

6. Retouren

6.1 - Kan ik mijn producten retourneren?

• Standaard artikelen: Ja, deze kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour.
• Maatwerk/Gepersonaliseerd: Emblemen die speciaal voor jou zijn ontworpen of gemaakt (zoals eigen logo's, ontwerpen of teksten), kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.

6.2 - Hoe kan ik een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@empin.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt van ons dan de retourinstructies.

6.3 - Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?
De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor eigen rekening. Indien wij een fout hebben gemaakt (bijv. een verkeerd geleverd product), vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

6.4 - Hoe snel word ik terugbetaald?
Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug op de bankrekening waarmee eerdere betaling verricht is. 

6.5 - Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
De artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd.